石景山市民服务热线智能分析平台上线运行 零点有幸助力

本文摘要：01 04 石景山区都会治理监视指挥中心将基于热线诉求智能分析平台实时掌握群众诉求和管理情况运用各种算法支撑越发精准地找准问题点位越发快速地举行预警预判越发便捷地提供服务决议数据支持最终实现更好地为人民服务解决人民诉求提高群众满足度的事情目的。 市民服务热线智能分析平台主要包罗四个功效模块和舆图展示模块。 功效模块 包罗热线运行概览模块、热线诉求分析模块、热线诉求预警模块以及热线管理考核模块所有模块均可和中间的舆图模块举行交互。

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石景山区都会治理监视指挥中心将基于热线诉求智能分析平台实时掌握群众诉求和管理情况运用各种算法支撑越发精准地找准问题点位越发快速地举行预警预判越发便捷地提供服务决议数据支持最终实现更好地为人民服务解决人民诉求提高群众满足度的事情目的。

市民服务热线智能分析平台主要包罗四个功效模块和舆图展示模块。功效模块包罗热线运行概览模块、热线诉求分析模块、热线诉求预警模块以及热线管理考核模块所有模块均可和中间的舆图模块举行交互。3D舆图模块分为街道、社区、网格三个图层在诉求落图时会凭据差别的需求以热力争、工单落点等方式举行展示落点时可以点击检察详细工单信息。

下一步 石景山区将继续根据全市深化 “ 接诉即办” 革新事情要求深入推进“ 接诉即办” 数字化转型将网格融合平台数据与“ 接诉即办” 平台数据对接举行交互分析为下层治理提供精准的即时预警和数据分析发挥“ 热线+ 网格” 作为党委政府干群纽带、问题收集、数据中枢的作用。

运行概览模块

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在运行概览模块可以实时相识当前石景山区的诉求数量监测区内诉求管理情况整体掌握全区12345市民服务热线诉求现状。同时可以深入相识辖区住民的诉求漫衍并关注集中诉求的详细问题情况。

诉求分析模块

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在诉求预警模块平台对区域群发问题和应急突发问题举行了重点关注。

好比：市场治理方面的预付费、产物退费等问题较为突出通过群发预警提示对群发诉求高频泛起的相应企业举行重点羁系和协调努力处置住民诉求；如遇爆裂、冒烟等应急突发问题诉求泛起突发预警算法将实时抓取相应信息举行预警调理相关部门快速响应清除宁静隐患保证住民生命宁静。

诉求考核模块

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除了主动关注重点小区及问题外平台还通过技术手段增强了对住民诉求内容的智能分析关注全区诉求展示出的新点、热点。如随着北京、石家庄等地的疫情泛起疫情、核酸检测等信息再次高频泛起；进入寒潮由于天气严寒引发的水管破裂导致了用水问题成为热点。

通过这种智能分析能够让平台在更为实时情况下全面相识住民生活中的多发问题和新发问题举行专项羁系处置。

石景山区市民服务热线智能分析平台简介

在诉求分析模块平台将实时关注重点小区、重点问题的诉求情况。好比进入冬季供暖事情尤其重要影响千家万户随着近期寒潮来临为了实时响应住民的诉求保障住民温暖过冬平台对含有供暖问题的诉求举行了重点关注分析实时相识相关问题的漫衍及管理情况。

图4：热线诉求考核模块展示

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诉求预警模块

图1：热线运行概览模块展示（集中诉求种别）

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为了更好的督促各街道和部门做好住民诉求的处置事情在诉求考核模块平台将跟踪往月考核结果并重点关注实时诉求管理情况。往月结果是对全区市民服务热线管理事情的认证每一期的结果都是各部门对住民诉求管理的效果。

实时管理考核则体现了平台对当下每一件诉求管理效果的关注当承办单元的解决率、满足率较低时平台就会举行重点预警让相关单元举行重点管理。同时对一些影响住民生活、市级关注的。

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